机器人与人工共管的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

geraldpxgd031056 - 2 hours 50 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/