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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkforce.com/story21847000/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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